FAQ　 – PAMEO POSE | 公式オンラインストア

すでにご登録いただいている可能性がございます。
パスワードを忘れてログインできない場合は、こちらのログイン画面から『パスワードをお忘れですか？』をクリックし再発行をお願い致します。
※メールアドレスが変わった等で再発行ができない場合は、
弊社にて会員情報の確認後リセットいたしますのでこちらからお問い合わせください。

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こちらからログイン後、「ACCOUNT」ページより変更が可能です。
※商品ご注文後ですと配送先は更新住所に反映されないのでご注意くださいませ。
注文後に配送先の変更をご希望の場合は、「＃から始まるご注文番号」を記載の上こちらからお問い合わせください。

商品ページに記載の『お届け予定』をご確認ください。
尚、PAMEO POSE表参道本店/渋谷パルコ店での入荷日は『お届け予定』と同月内となります。
店頭にて入荷のご連絡も承っておりますので、希望店舗に直接お問い合わせください。
また、SNS等にて告知もいたしますので随時ご確認ください。

商品ページに記載の『お届け予定』をご確認ください。
尚、多数の予約商品を1度にご注文されますと、全商品入荷後まとめて発送となります。
お急ぎの場合は、配送予定月ごとに分けてのおご注文をお願い致します。
また、通常商品と同時購入の際も全ての商品が揃ってからの発送となります。

例：「8月お届け予定商品」と「9月お届け予定商品」を同時にご注文
↓
「9月お届け予定商品」が入荷次第発送

ご利用のモニターを通した場合と実物を直接ご覧になられた場合で
色調が若干異なって見えることがございます。
また、モデル着用画像は実際の商品と仕様が若干異なる場合がございます。
詳しくは、商品コメント内の仕様変更説明をご確認ください。

・衣類は、基本的に全て平台に平置きにて外寸を計測しております。

・商品特性・仕様によりサイズガイドと異なる方法で採寸を行う場合がございます。
（例）ハイウエストパンツ→×：ウェストから18cm下・○：股下10cm上等

・商品仕様・生地特性により計測誤差が生じる場合がございます。
±1～2cmの誤差はあらかじめご了承ください。

・L（ロング）サイズに関して
ワンピース、ボトムスの一部にL（ロング)サイズがございます。
こちらは通常のLサイズとは異なり、丈のみが長めのサイズとなります。
ウエスト、ヒップ等その他の寸法は、SサイズあるいはFサイズと同様となります。
詳しくは、該当の商品説明をご確認ください。

ご不明な点はお問い合わせください。

商品によっては、修理・付属品の取り寄せが可能です。
まずは下記内容を記載の上、こちらからお問い合わせください。

--------------------------
品番(23から始まる数字)：
商品名：
カラー/サイズ：
修理箇所/付属品の詳細：
--------------------------

※商品によってはお受けできない場合がございます。
※修理/取り寄せにかかる代金、郵送費、手数料等はお客様ご負担となります。
予めご了承くださいませ。

こちらからログイン後、「ACCOUNT」ページより確認いただけます。

※弊社で注文内容の変更を行った場合、「ACCOUNT」ページからご確認いただける注文履歴に反映されない事がございます。
お客様には多大なるご不便、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

原則として、注文確定後の支払い方法の変更はできません。
注文日時より、12時間以内にご連絡をいただいた場合にのみ
弊社にて注文キャンセルいたしますので、再度ご注文をお願い致します。

ご希望の場合は「＃から始まるご注文番号」を記載の上、こちらからお問い合わせください。

注文日時より、12時間以内であれば変更が可能です。
既に出荷されている場合には、配送業者へ直接お問い合わせいただくか弊社までご連絡ください。

※ご注文時に登録いただいた住所がそのまま配送システムに反映されるため
不足などの不備があった場合には、お届けが正常に完了されない場合がございます。

※配送業者より弊社にお届け先不明の連絡が入った後に、お客様へご案内を差し上げております。
ご案内までに時間を頂戴しますことを予めご了承ください。

まずは、ご注文いただいた商品が「予約」ではないかをご確認ください。
全て「通常商品」なのにも関わらず、8日以上経っても発送されない場合は
恐れ入りますが、「＃から始まるご注文番号」を記載の上、こちらからお問い合わせください。

※ご注文時に登録されたご住所が間違っている場合、お届けができず配達業者に保管となっている可能性がございます。
配送業者に直接お問い合わせいただくか、弊社までご連絡をお願い致します。

※通常商品をご注文の場合、ご注文完了から翌日〜最大7日で発送いたしますが
注文が集中した場合、在庫状況、年末年始や大型連休等の営業日の変更により遅れる場合がございます。

お送りした商品につきましてはお客様の責任により、必ずお引取りされるようにお願い致します。
万一、不在荷物の保管期間を超えてもお荷物をお引取りいただけなかった場合には、商品の往復送料費用等の必要経費を内容証明郵便にてご請求させて頂く場合があります。
内容証明内にあります請求金額をお振込頂けない場合は、悪質なケースと判断し、警察へ被害届けを出し、少額訴訟の手続きを行います。
この請求を無視した場合、当店所在地を管轄する簡易裁判所にて法的手続きを行ないます。
その際、裁判所への出頭にかかる交通費、訴訟費用等はお客様のご負担となりますので、予めご了承下さい。

代引き発送のご選択は可能です。その場合、代引手数料をお客様にご負担いただきます。
※注文確定後に、下記手数料が加算されます。

【代金引換手数料】
税込 1万円以下
手数料：330円（税込）

税込 3万円以下
手数料：440円（税込）

税込 10万円以下
手数料：660円（税込）

税込 30万円以下
手数料：1,100円（税込）

ご注文商品が受け取れず、弊社に返品された場合は自動キャンセルとなります。

再送をご希望の場合は、速やかにこちらからお問い合わせください。
※再送にかかる配送料はお客様ご負担となります。

※長期不在による返品があった場合は、利用規約に基づき会員資格を抹消させていただきます。
今後、ご注文をされる場合は慎重にお選びください。

商品が不良品もしくはご注文商品と異なっている場合に、
商品の到着より７日以内にご連絡をいただきますとお受けできます。
下記内容を記載の上、こちらからお問い合わせください。

--------------------------
注文番号：
品番(23から始まる数字)：
商品名：
カラー/サイズ：
不良内容：
--------------------------

お客様都合によるキャンセル・交換・返品はお受けしておりませんので、ご注文の際には慎重にお選びください。

下記に該当するものはいかなる場合でも返品をお受けすることができません。

■開封された商品および一度でもご使用になられた商品
■商品到着後８日以上経過した商品
■商品タグ・値札の切離し、紛失された商品
■お客様の責任でシワ・傷・破損・においが生じた商品（洗濯含む）
■靴箱・商品外装箱へ配送伝票を直接貼るなど、箱に汚損・破損があった商品
■商品が入っていた袋、靴箱・化粧箱、付属品（保証書・予備ボタン）がない商品
■化粧品（香水、シャンプー、ボディケア用品含む）や、ライフスタイル雑貨（ルームミスト、ディフューザー類）、および食料品（健康食品を含みます）、花卉その他なま物等
■当サイト以外でご注文された商品
■予約商品、セール商品(アウトレット商品含む)、福袋
■オーダー商品・ネーム入り商品など、お客様のために加工された商品
■その他、商品紹介ページに返品できない旨が明記されている商品（詳細は、お問い合わせ窓口までご連絡下さい）

※商品に明らかな欠陥がある場合または品違いの場合、返品等にかかる送料は弊社が負担致します。
お客様のご都合による返品・交換ガッ発生した場合は、送料はお客様の負担とさせていただきます。

¥100ごとに5ポイントを獲得できます。（※￥20につき1ポイント）

※2023年5月19日(金)より、PAMEO POSE「ポイントプログラム」のポイント獲得率及びディスカウント金額が変更となりました。詳しくはこちら＞＞

<<注意>>
・弊社にてご注文の確定をさせていただいた段階でポイントが付与されます。
※代引きの場合は発送時に付与

・注文キャンセルや返品を行った場合、付与されたポイントは失効されます。

・ポイント付与対象金額は、支払い総額から配送料(税込)、ディスカウント/クーポンコードご利用分を差し引いた金額となります。

例：ご注文商品の合計金額￥19,900　→　995ポイント獲得

・貯まったポイントはディスカウントコードに交換できます。

2023年5月19日(金)より、PAMEO POSE「ポイントプログラム」のポイント獲得率及びディスカウント金額が変更となりました。
詳しくはこちら＞＞

お持ちのポイントは以下のディスカウントコードに交換できます。

500ポイント　 ⇒　¥500 OFF
1000ポイント　⇒　¥1000 OFF
1500ポイント　⇒　¥1500 OFF
2500ポイント　⇒　¥2500 OFF
3500ポイント　⇒　¥3500 OFF
5000ポイント　⇒　¥5000 OFF
10000ポイント　⇒　¥10000 OFF
15000ポイント　⇒　¥15000 OFF

ログイン後に、左下にあるポイントプラグラムから、お持ちのポイントをディスカウントコードに交換できます。
交換したディスカウントコードは、決済時に利用することができます。
※１回のご注文に複数のディスカウントコードは使用できません。

画面操作方法はこちら

ラッピングサービスは行っておりません。
また、お届けの際は商品名や金額を記載した明細書を同梱しての発送となります。

現在、お客様ご自身でラッピングしていただける『ラッピングセット』を販売しておりますのでご活用ください。

ラッピングセットはこちら＞＞
ショッピングバッグはこちら＞＞

※ラッピングサービスではございません。
ご自身でラッピングを行っていただけるセット商品となります。

よくあるご質問（FAQ）

会員関連について

商品関連について

注文関連について

配送関連について

返品・交換について

ポイント・クーポン・その他サービスについて